【《商界》广州专稿 文/张山斯 钱磊】身在东莞的李海至今仍不敢相信，他在微博上随手转发一条信息，就得到了一瓶进口红酒，而且从填写地址到收到红酒，竟然只有一个半小时。

飞来好运

事情起因是这样的，10月31号周一，由于李海要送老婆出差，于是早早的起了床，请好假。10点钟，等老婆化妆的间隙，李海打开电脑看了看微博。他发现自己关注的同事转发了一条“德威堡网上商城上线送红酒”的微博，本来他是不相信这类转发送礼活动的，因为微博早已沦为各种企业营销的阵地，所谓抽奖，一般都是噱头。但看到同事转了，就顺手转发了一条，调侃了一下同事。没想到，11点半，送完老婆回家的李海，刚到楼下就收到一个电话：“请问是张先生吗？德威堡送您的红酒已经到您楼下……”

什么？真的转发微博就有红酒送？而且不到两个小时？李海顿时被这雷人的德威堡给征服了。打开包装袋，李海发现真的是红酒，而且是来一瓶自澳大利亚进口红酒。李海对这家叫德威堡的企业感兴趣起来，他甚至为德威堡担忧，逢人便送，要准备多少酒啊？

不查不知道，一查吓一跳。原来，德威堡为网上商城庆典活动，准备了8000万元的红酒和酒券，在新浪微博上逢认证用户转发就送，不是认证用户也没关系，也可以参加商城的抽奖，而且是100%中奖，最新潮的iPhone4S、精装进口红酒，最差也是价值80元的酒券一张，补个快递费就可以得到红酒，甚至是推荐几个用户注册，连快递费也省了。

李海虽然是一家广告公司的客户总监，但是才上微博没多久，粉丝都没几个，由于受客户影响，前几天才申请的微博认证，没想到今天一清早就有好运气。李海回到家，忍不住又将微博转发了几遍，推荐给几个相熟的朋友，好酒一定要和朋友一起分享。

神速是怎么炼成的？

当天，和李海一样收获好运的微博用户不在少数。虽然由于用户访问量过大造成服务器负载过重，德威堡紧急购置新服务器，原本计划10月28日网上商城上线时间延迟至10月31日，但这也并没影响粉丝们的热情，微博上谈论德威堡这家企业顿时炸开了锅。有的人说德威堡到底是啥企业，难道发傻了吗？有人说德威堡的微博营销做得成功，让人印象深刻。

就微博上的热门话题，记者也在第一时间采访到了德威堡酒业总经理叶乃方。叶乃方向记者介绍，德威堡酒业是一家专门从事进口红酒连锁销售的企业，成立两年来，一直低调扩张，两年时间，全国已经开设了300多家加盟店。而德威堡网上商城的高调上线，就是时机成熟了，给全国的红酒消费者一个惊喜，以低于国产酒的价格，提供高品质的进口红酒。正是因为德威堡已经在全国范围内铺就了较为广泛的连锁网络渠道，网上商城才敢展开这么大范围、这么高密度、这么豪爽手笔的促销活动。

“没有全国300多家加盟店的合作，德威堡网上商城显然是纸上谈兵；而网上商城的上线，也必将会是各地加盟店宝贵的订单来源。”叶乃方认为，线上电子商务与线下渠道建设，是相辅相成的关系。

可是，德威堡又是怎么做到两个小时之内，就能送货上门的呢？大多数网友或许感到奇怪，国内电子商务企业不在少数，别说最大的电子商务平台淘宝网了，就连耗费巨资兴建大量物流中心的京东商城、凡客诚品等，从下订单到收货，也起码要几天时间。德威堡又是怎样做到的？

这个问题，当然也是记者关心的问题。对此，叶乃方显得颇为得意。他向记者介绍，虽然德威堡在电子商务领域的实力不能和淘宝网、京东商城们相提并论，但是在物流和配送上，德威堡却又有着自己独特优势。京东商城的订单下单后，需要先由总仓库发货给就近的地区仓库，地区仓库再安排发货给目标城市的提货点，提货点最后安排快递员投递上门。整个流程虽然没有外包给外面的快递公司，但货物在内部流转的流程和时间并不短，整个流程下来，没个三五天，是很难送达的。

可是德威堡的模式却与它们截然不同。德威堡除了同样有全国总仓库，还有三百多家加盟店遍布全国，德威堡接收到订单后，马上转给相应最近的加盟店，由加盟店从店内提货，迅速送达消费者手中。以店为仓、以网促店，通过这一模式，德威堡不但将电子商务的物流投递时效性发挥地淋漓尽致，还帮助代理商与加盟商拉动销量，可谓一举两得，销量自然就上来了。

德威堡的新电子商务配送方案，在传统企业中，特别是已经涉足电子商务的企业看来，并不神秘。关键是，德威堡如何实现订单处理与终端执行的超高效率，要知道，一般企业的电子商务渠道与传统线下渠道，本身就是竞争关系，是有冲突的。

叶乃方不由一笑：“一般企业有冲突，可我们没冲突。我们的网上商城是通过网上接订单，然后转交给线下加盟店执行配送及收费。我们网上商城是不准备赚钱的，主要还是能够帮加盟商、代理商承接订单。因此，订单处理推送给加盟商的时候，他们有足够的积极性以最快的速度去配送。其实，2个小时配送速度是指有加盟店覆盖城市的最快配送速度，并不是所有用户网上购买红酒，就能2个小时收到。”

德威堡念得什么经？

细心的人还留意到一个细节，德威堡网上商城配送人员送酒的时候，红酒是从一个小型的恒温柜子里取出来的。这个柜子有点类似车载冰箱，据叶乃方称，这是运输红酒必需的恒温箱。

原来，红酒不同于一般商品，对于存储与运输环境温度，有着比较高的要求。最适宜的存储与运输温度在5℃~25℃之间，超过这一温度，红酒就极容易变质，即使在饮用的时候恢复常规温度了，口感和味道也会受到较大影响。为此，德威堡在选择长途运输的物流服务提供商的时候，还做了严格的筛选，制定了严格的运输环境标准，确保红酒不会变质。高端的产品，客户即使在门店自行购买，德威堡也要求加盟店必需用恒温箱亲自送货上门。至于客户将酒放在后备箱，则是坚决反对的。

细节，无数的细节决定了德威堡无论在面对代理商、加盟商，还是面对顾客的时候，都用严格的标准来要求。这些体验上的用心良苦，顾客可能在一时之间不一定能够感受得到，但是叶乃方认为，只要用心，用户一定最终会明白。

8000万元的巨额推广投入、300多家加盟店的紧急联动、用心良苦的用户体验标准，不计成本、不计收入，德威堡到底念得什么经？一个成长中的企业，实力并非十分雄厚，到底能否承受得了这种近乎奢侈的用户体验？

面对这些疑问，叶乃方反而显得十分淡定：“德威堡目前的行为，看似疯狂，其实从战略方面，思考得很透彻。2012年，是中国加入WTO以后，红酒首次从个别国家开始实行零关税的一年。从这一年开始，大量的海外红酒品牌将进入中国开始布局。我们需要以用户体验、加盟商体验来开创一个较大的连锁规模。德威堡今年年底计划实现加盟店1000家，2012年这个数字再翻一番达到2000家。我们拥有2000家加盟店的时候，才可以成为海外红酒品牌进驻中国的必经之路，德威堡的代理商与加盟商们才能拥有更大的盈利空间。”

显然，耗资8000万元、见者有份的德威堡网上商城上线庆典活动，对于叶乃方而言，有着极为特殊的战略意义。

德威堡网上商城活动地址：http://www.dewellbon.cn/express/default.aspx

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