背景资料：智慧草，韩国领先的集设计、生产、销售为一体的国际知名童装品牌，以6元时尚搭配专家服饰为核心产品，致力于为1到14岁的儿童提供服饰功能之外更多关于家庭、关于情感、关于生活的美好意义。公司凭借强大的实力，其产品风靡韩国并占据东南亚等国际市场，智慧草【官方网址：www.zhc999.com】于2010年登录中国，不到一年的时间里，便成为国内童装市场的佼佼者。
作为国际童装品牌的领军企业，其强大的研发实力是推动企业快速发展的源泉。而在集团业务市场快速扩张的背后，是其完善的服务体系和先进的管理模式，给企业的发展提供着源源不断的动力，也使其成为行业竞争对手争相学习的焦点。为了解智慧草客户部先进的管理模式、强大的营销体系和服务流程，记者对客户部部门主管、集团优秀员工王蓓进行专访。
记者：目前国内智慧草客户部的总体状况如何？有多大规模？人员数量和结构如何？
王蓓：国内智慧草客户部目前主要为投资者提供项目前期咨询、项目签约流程以及管理培训支持、后期营销指导等全程跟踪式服务。部门共有30名员工，包括与客户沟通的AE、客户运营指导的到店监督员、客户广告内容策划支持的文案以及管理培训人员。
记者：对于智慧草这样一个国际知名品牌，在国内短短时间内，便拥有庞大客户群体，作为客户部门来说，目前的部门员工人数不多，部门规模甚至可以用迷你来形容，效率和质量成为至关重要的因素，如何平衡两者关系，为客户提供满意的服务？
王蓓：当今童装市场竞争日益激烈，未来的竞争势必是服务的竞争，构建优质的客户服务体系显得十分重要，其中，如何高效、优质地为庞大的投资者提供服务尤为重要。
尽管我们每天面对庞大的客户群，但部门的运作效率非常高，这得益于公司强大的闭环管理流程，从投资者确定合作意向开始，客户的运营管理培训到后台产品配送支持的完整管理体系开始一起运作。真正实现了“一点需求、全网联动、集中反馈、持续跟踪”的闭环管理流程，为初次创业的人们提供保姆式的服务。
更值得一提的是，公司有着强大的设计开发能力，在韩国首尔和中国广州成立两家设计研发中心，通过对最新潮流的深入解读以及行业背景的深入了解，引领着世界童装的最新潮流。我们可以很精准地了解到消费者的需求，不断开拓创新，做出合适的产品来满足他们，让投资者免除后顾之忧，让他们拥有比竞争对手更具价格优势和品质优势的童装产品。提前比客户想的更多，才能为他们做的更好。这是我们保持竞争优势的重要法宝。
记者：作为行业的佼佼者，在直接面对客户的过程中，如何提供差异化服务，从而在行业的竞争中占据主动？
王蓓：目前行业中的其他童装企业主要精力都放在为自己快速铺开销售网络的目标上，也就是你投钱了，我给你铺完货就完事，至于你后期如何经营则无人问津。而我们智慧草客户部却更加注重投资者的实际管理经验培训以及后期发展状况，在一定时期内，如果没有达到客户理想的投资回报效果，我们将及时派出专员，对客户经营状况进行详细分析，指出其中的问题和解决办法，甚至单独为他们提供更为详细和有利的广告支持，扭转不利局面。相比行业的竞争对手来说，我们更关注客户的长期发展。我们用顶尖的技术和优质的服务为投资者的事业良性发展保驾护航。
记者：员工流失是所有客户服务部门共同关心的热点问题，您作为部门领导，是如何看待这些问题的？
王蓓：目前我们主要是通过公司的人才建设理念，引导员工做好职业规划、帮助员工建立职业生涯观念、增强员工的归属感和事业成就感。
首先建立完善的晋升机制，为能力强的同事提供一个施展才华的空间，并逐步成为部门的中坚力量；其次，向员工提供自主选择工作岗位的平台，符合任职条件的员工均可通过竞聘、双向选择等方式实现转岗。让快乐工作不仅仅是一句高喊的口号，而是实实在在地成为每天工作中的主旋律。
同时公司作为知名国际品牌，为员工提供了一套完善的激励体制，每个人都将自己的工作与公司的发展紧密相连，与企业同命运，共进退。在这样的激励体制下，我们客服部的员工流失率非常低。
目前国内童装市场比较混乱，小品牌鱼龙混杂，我们的员工在智慧草这样的大舞台上，不仅仅是绽放个人的风采，更对自己的成长是一种莫大的帮助，在大品牌的完善管理机制和培训机制下，个人能力有了极大的提高。这是小品牌企业所无法比拟的，说到底，是公司在童装这个朝阳产业中做出了成绩，给予员工信心和实现自我的舞台，才能稳住他们，为这份共同的事业而奋斗。
记者：目前，一些小的童装企业会提供一些虚假的招商信息，致使许多加盟者上当受骗，也致使行业信誉出现危机。那么从行业的从业者角度出发，在规避风险方面，给投资者提些建议吧？
王蓓：投资者受骗的本质问题就是信息不对称。投资者在选择童装项目时，需要提前储备大量的知识，对投资风险进行合理评估。同时加强防范意识，甄别出是诚实的企业还是骗子，提前发现问题。比如在洽谈的时候查看企业的说明、经营信息、经营范围、营业执照、经营计划书，以及走访一些加盟的小店，了解他们经营得怎么样。总之，投资者自身需要对行业、所投资的项目进行深入的了解。我们智慧草【电话：400-655-0088】客户部对创业者免费提供真实的行业信息和项目运作信息，我们希望投资者们有一个正确的选择，少走弯路。
另外作为童装行业的从业者，我们应该加强行业自律，不断开拓创新，用诚信经营和优质品牌回报投资者，回馈社会，才能使童装行业健康、稳定、良性地发展，并且做强做大。（来源自：ft.28.com）
