上海寿险客服中心三家门店于近日完成职场WIFI试点安装，实现了手机、PAD等无线设备免费上网的功能。自助设备上平安官网办业务不再担心流量费!还能在等候时间内休闲娱乐刷微博，美哉美哉!

　　作为上海知名度最高的客服中心——卢湾门店，每日客户络绎不绝，尽管已通过远程机、自助服务体验区等方式快速分流客户，但在业务高峰期仍有不少客户需等待较长时间。自从门店WIFI热点开通，等待区的客户抱怨少了，更有客户通过大堂服务专员的引导，直接通过手机，登陆一账通完成了保全项目。

　　久雨初晴的下午，客流较往常多出一倍。张女士来到门店，想要办理领款手续。当咨询人员告知他最短等待时间需要30分钟时，客户焦急起来，原来因为没有停车位，车子停在路边，随时有被开罚单的可能。咨询人员通过对客户身份查询后发现，该客户已开通一账通高级权限且本次申办的生存金领取授权可直接通过一账通完成。于是咨询人员向客户提议，通过自带的IPAD办理。从短信获取WIFI热点、登陆官网到接受确认短信……所有手续仅仅用了6分钟。”有WIFI太方便了，比我在柜台办还快，看来以后来门店的机会要少咯 “，客户满意得微笑道。

　　每一项小小的服务举措，都是我们的不断践行，只为给客户提供“简单便捷，友善安心”的高品质服务。

　　客户服务部 梁秋菡