“意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄”，这句话是我工作的座右铭。喜欢这句话是因为它让我懂得什么叫“持续”，只有当你下班回家还在琢磨提升服务的各种方法，大概才算走对方向。

　　作为平安的后援员工不与客户发生销售往来，但作为前线队伍的坚强后盾，我们在为客户服务的同时就是在展示平安，加深客户对平安的信任和肯定。

　　我过去曾纳闷，外出调查时我那么有力微笑、那么用力问侯，却不能保证得到客户及家属的满意，服务满意度这个的指标的提升似乎全凭运气。直到我读了《平安心语》后才恍然，能微笑，能问候，或许能称得上敬业，却未必称得上优质服务，能长期不懈地与客户换位思考，将客户当作亲人，才能逐步摸到优质服务的门把。

　　接到报案后能快速反应，第一时间赶到病床边探望，帮助客户办理理赔手续，这才是客户真正需要的。设想一下，没有一个母亲会在得知儿子住院后，先忙手头的事，等上几天才去探望。也就是说，我们不要仅从职业观的角度来对待客户，为客户着想已不是利他行为，而是本能的利已行为，正如我们不会以敬业观来比喻对自己孩子的全心哺育一样。

　　买保险通常一买几十年，着几十年间偶然出险一次，如果这时候找不到服务人员上门关心，对保险的印象自然大打折扣。在最关键的时候出现在最需要的地方，主动提议为客户办妥理赔手续，这才真真切切体现服务价值。接到报怨客户的报案当天就至医院探视，协助不识字的老人填写《理赔申请》，耐心聆听客户的小唠叨，辅导骨折客户出院后的锻炼技巧,天气转凉时提醒客户出门添衣，……，正是这些小事，让客户感受到一个调查员的优秀和贴心。

　　不懈努力，向社会和大众展现平安的精致服务，向每位客户展示平安的理念和文化，了解客户的需求，为客户提供更专业、周到的服务，虽苦犹甘。