4月,上海寿险督导龚老师收到一张要求办理补发保单的预约件,查询后,龚老师发现保单身故受益人为法定。凭着扎实的专业知识,龚老师知道法定受益人在日后理赔时不仅所需材料多,还易引起家庭矛盾。于是,龚老师建议客户将身故受益人更改为指定。
起初,客户觉得龚老师多事,自己只想补张保单,为何还要更改受益人?面对客户的质疑,龚老师耐心向客户讲解身故受益人的含义,并结合在平时工作中所碰到的案例对客户进行劝说。客户听后,非常激动,表示终于完全明白了法定受益人的含义,很感谢龚蓓为自己着想,主动服务。
客户想到的要做好,客户想不到的也要做好。龚老师用自己的行动践行了一次又一次优秀的服务。