中小企业甚至小微企业在中国有几千万之巨。庞大的数量对运营系统平台提出了规模化运营管理的系列要求和挑战。中小企业，麻雀虽小，五脏俱全，对呼叫中心的要求不简单是话务的管理、统计与分析，还需要横向解决电信资源、营销外呼管理、CRM 等信息化综合问题；此外，易于操作使用、方便升级更新并随企业发展而更新换代以及信息的综合利用和安全问题等也是显性需要；另外，随着融合通信多媒体渠道的发展，特别是微博、微信等互联网渠道的发展，融合的信息管理也非常迫切。当然最重要的还是要价格便宜可承担。因此，中小企业信息化虽呼唤多年，但始终是一个困局。感谢云计算技术的发展，云运营模式使得以上问题有了理论上和实践上的可能。

也因于此，我们将云运营模式的使命定义为：为广大中小微企业提供规模化运营服务。同时，中小企业呼叫中心成为一个更为广泛意义上的更大范畴的呼叫中心，它融合呼叫中心、CRM、通信服务、营销管理、企业门户等综合功能，成为企业整合的通信信息化管理平台，也是企业的一个对外的形象与门户。因此，我们形象地给它定义为“大呼叫”。

企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。