核心提示 当前，虽然国际金融危机已渐渐离我们远去，但群众"看病难、看病贵"的问题仍是众矢之的，这不但涉及国计，更是与民生息息相关。对此，今年3月5日，国务院总理温家宝在十一届全国人大四次会议上作政府工作报告时指出，今年是医改三年实施方案的攻坚年，并着重提出"鼓励社会资本举办医疗机构。放宽社会资本和外资举办医疗机构的准入范围。完善和推进医生多点执业制度，鼓励医生在各类医疗机构之间合理流动和在基层开设诊所，为人民群众提供便捷的医疗卫生服务。"正是在总理的要求和科学发展观的指导下，网络医疗一步步走入了普通人的生活，并逐渐成为现代化医疗模式改革的发展趋势。

    "天使"在线 有问必答

    到医院去看病挂什么科的号？排多长时间的队？选择什么样的专家？交纳多少诊费？......这样的"难题"还真不少，所以身体有了小毛病，有些人干脆不去求医，能拖就拖，拖出大病来又开始后悔。而遇上这种事，一些经常跟网络打交道的朋友就从容得多。一感觉身体不适，他们就先把自己的大概症状帖放在网上，很快就会有专家回复，再针对性地到医院就医，省了不少事。

    由此可见，随着数字化技术的发展，医疗健康行业也同其他行业一样受到了这股"浪潮"的冲击，人类大规模地将网络技术服务应用于医疗领域，尤其是互联网的普及使传统的医疗模式受到挑战，而宽带网的出现又为新型医疗模式创造了极其有利的条件。

    "看病难"催生医疗模式改革

    看病难的问题一直是我国面临的严峻的社会民生问题。而今年两会期间，由某权威机构发起的"民生系列调查"显示，新医改实施后，"看病贵"、"看病难"、"医患关系紧张"等三大问题较往年已有缓解的趋势。对此，业内人士认为，新医改的积极效应已开始展现，而随着互联网等高科技手段在医疗行业的普及应用和中国网民的增加，在线健康咨询、专家挂号等被大众所接受，这一利好趋势将持续。

    1984年，著名的未来学家、《第三次浪潮》的作者阿尔文?托夫勒这样预言："在未来的医疗活动中，医生将面对计算机屏幕，根据从远方传来的病人的信息，进行诊断和治疗。"

    27年后的今天，网络医疗时代已经悄然来临。中国医疗信息化的建设已经有十几年的历史，但目前医院内建立的计算机系统，主要涉及挂号、收费等流程。专家指出，这些内容仅仅属于医院管理的计算机化，并非真正意义的电子健康系统，只是一个个的"信息孤岛"。

    有关专家认为，"看病难"和"医患关系紧张"的问题主要是因为中国医疗资源匮乏且分配不均造成的。近年来，"天价挂号费"、"春运式挂号队伍"等报道屡屡见诸报端就是此类问题的集中反映。对此，极具效率和资源整合能力的互联网高科技手段的普及运用，为问题的解决提供了有益的参考。据了解，在我国医疗网站的"龙头"--"有问必答网"就通过其在线咨询平台，与全国上万名医生（85%以上是来源于三甲医院的专家，临床经验丰富）联手打造网上的"旗舰医院"。该网站可以帮助用户迅速找到医生，为其提供最全面、最及时、最优惠、最准确的健康医疗信息，并致力于整合闲置医疗资源，为用户提供24小时在线的家庭医生服务。

    对此，业内人士表示，由于医疗领域改革的难度大，分歧多，而且牵涉面广，利益关系复杂，因此，医疗领域的改革很难在短时期内有突出效果。而以有问必答网为代表的新兴互联网医疗实力的崛起，将是解决看病就医问题众多举措中的一丝新风。

    "有问必答网"轻松实现健康梦

    众所周知，我国医疗资源总体严重不足，且分布极不均衡。中国人口占世界的22%，但医疗卫生资源仅占世界的2%。就这仅有的2%的医疗资源的80%都集中在城市，而在城市中又有80%的资源集中在大医院。其次，由于我国医疗资源存在配置不合理的问题，因此导致看病难的问题普遍存在：一方面是不少人异地就医，即增加了就医困难，又加大经济负担;另一方面造成大医院人满为患。还有，没有隐私权，由于患者众多，使得患者经常在大庭广众下检查（据有问必答网统计，关注该网站的人群的年龄主要集中在都市白领，其中女性访问比例高于男性，最大特点就是拥有较高的学历、较高的高消费能力，属高感知人群）。以上缺点都可以来靠网络医疗解决。

    首先，医疗网站可合理的配置医疗资源。以北京为例，北京拥有国内近60%的一流医疗设备和70%左右顶尖的名医，仅北京一家市级三甲医院--北京市中医医院拥有的副主任医师级以上的人数就达200余人，比甘肃一个省的人数都多。按照北京1300万常住人口计算，这些高度稀缺的医疗资源基本上配置在和服务于国内1%的人口。即使按国内3亿城市人口计算，国内仍然有95%的人很难享受到这些资源。而网络具有信息成本低廉、受众面广、不受时间和空间限制的优势。因此，网络可以跨越时间和地域造成的阻碍，在医生和患者之间搭建起一个无形的沟通桥梁，使得更多的患者能得到享有稀缺的医疗资源的权力，从而能实现医疗资源实现合理配置的目的。

    其次，医疗网站可突破时间和空间的限制，从而可有效地降低看病的成本。相信在大医院看过病的人，都对看病这个过程的艰辛深有体会。而据有问必答网有关负责人介绍，若在该网站，患者可提前将资料以及基本情况通过网络及时传输于医生，经过分析后，患者可再通过网络与医生提前进行门诊时间的预约。还可以直接通过在线互动与医生进行充分的沟通，在充分了解患者情况的前提下，医生可提出治疗建议，避免患者去大城市看病的盲目性。

    第三，网络医疗使专家如同有了"千里眼"，通过远程会诊系统能听、能看、能对疑难病症进行诊断和评估，对医疗水平不够发达的边远地区给予医疗支持。据有问必答网有关负责人介绍，患者在该网站可以自由选择专家、24小时服务、5分钟内就可以直接咨询医生并得到回复，并开通了手机版的有问必答网，以此节省了医患双方的时间，也减少了医疗费用的支出。更难能可贵的是，患者在登录该网站后，可以针对就诊医生的专业素养、服务态度等进行投票、评价，这既解决了医患双方的沟通互动问题，又方便患者选择医术最精、口碑最好的医生就诊，可以说，该网站医生的每次"有问必答"，都让患者轻松实现了健康梦。

    "天使心"呵护E网情深

    从日前热议的"等我下班再死"事件，到两会的"加强医德教育"，医生的道德指数已经成为社会热点话题。这也从侧面反应了老百姓"看病贵、看病难"的问题。

    就此问题，记者日前采访了有问必答的有关负责人。据介绍，该网站严格按照卫生部的要求审核医生资质，医生认证通过后方可展示，提供服务的医生100%均为医生本人，对医生的服务不满意，可以24小时投诉。与此同时，为响应政府的解决"看病贵、看病难"的问题，有问必答网从2009年开始，已号召近3万名医生进行宣誓：以本着对患者负责的态度做老百姓身边的24小时家庭医生。"患如青山，我如松柏，粉身碎骨，永不相负"，这16个字的誓言犹如每个"有问必答网"人的座右铭，作为他们衡量一切工作的准绳。

    据悉，多年来，有问必答网积极响应国家政策，以缓解公众看病难、看病贵为己任，有力地促进了医患和谐和新医疗文明精神的形成，并通过万名医生、严格审核、多种途径咨询、一站式健康服务和诚信保障开创在线健康咨询发展的新模式。

    3万名医生带头宣誓、接近1:1的咨询比例、累计为4亿网民提供在线健康咨询服务......一个个数字见证了有问必答网人孜孜不倦的努力，一颗颗"天使心"般的呵护净化了网络就医环境、形成了良性循环，也让广大患者看到：医疗改革也可以"E网情深"。

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